小微创新平台,推动国寿寿险客户体验升级
随着金融机构数字化转型日趋深入,业务升级成功与否体现为客户是否对体验升级有所得。中国人寿(行情601628,诊股)保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)为进一步激发公司上下创新活力,搭建了“小微创新”平台。仅2020-2022三年间,千余名主创人员实施近230项流程优化创新项目,有效解决客户急难愁盼和基层痛点难点问题。
问渠哪得清如许,为有源头活水来
(资料图)
创新驱动发展,服务引领未来。
中国人寿寿险公司拥有36家省级分公司、323家地市级分公司、超10万名劳动合同员工。基层公司是重要的“战斗堡垒”,基层员工是重要的“战斗尖兵”,基层创新的“小火花”往往能够引发公司创新改革的“大突破”,是推动公司高质量发展、运营服务能力提升的不竭动力。
“小微创新”是中国人寿寿险总公司搭建、全系统参与的流程优化创新激励平台,配套孵化、评比、推广等一揽子具体举措,辅以国寿自有的流程优化“四步法”,树立流程优化创新“标杆”,激发基层涌现大批量流程优化创新项目。三年来,累计30项优秀成果获评寿险公司“小微创新奖”,并实现优秀项目次年应推尽推,让更多客户、更多基层员工真真切切地享受到“创新红利”。
中国人寿寿险江西省分公司的阿艳日常主要负责银行渠道投保客户的资料审核工作。她在岗位工作中发现,投保资料能否完整、准确提供,极大地影响服务时效。在总分公司业务、销售、科技部门的支持下,阿艳联合团队成员创新优化流程,达到客户投保体验和公司服务效率双重提升的目标。凭借这一项目成果,阿艳和她的团队斩获“小微创新奖”,团队成员收获了满满的荣誉。阿艳自豪地说:“‘小微创新’让我变成了公司的‘名人’,现在其他分公司的同事都打来电话,咨询我们的项目是如何开展的,能不能把经验也分享给他们。”该项成果得到了中国人寿寿险总公司的高度重视,将在今年全系统推广。未来,将有更多的创新成果以指数增长速度覆盖到各分公司。
但使书种多,会有岁稔时
集合众智,共创共赢。
“小微创新”让懂业务、擅长创新的人走到队伍的前排,越来越多的基层员工投身到流程优化创新工作中。他们立足
岗位日常工作,在解决客户急难愁盼问题、基层工作质效问题等的同时,让客户的体验更贴心、顺畅,让日常的工作更轻松、高效。
中国人寿寿险浙江省分公司运营管理中心综合部章可,具备财务、销售和运营多条线岗位经验,在做好本职工作的同时,积极发现问题、创新解决问题。为了让客户能够及时掌握承保动态,她借助“小微创新”平台投身流程优化。项目实施过程中,遇到诸多难题:如何将先进的技术与公司当前系统、用户习惯相融合,试运行期间如何在确保正常作业的前提下进行功能配置调试……经过业务骨干、科技人员共同研讨,反复思想碰撞,相互体验学习,最终克服技术难题,利用RPA技术实现核保任务根据作业人员负载进行自动分配,提供绿色申请通道,有效提高人工核保效率,大幅减少客户等待时长。
博观而约取,厚积而薄发
围绕“人民至上”“客户至上”,流程升级、体验提升实现双丰收。
在数字化转型大背景下,运营领域的发展趋势是从数据集中到业务协同,再到价值运营体系的建立,同时也是从服务理念到价值运营体系的升华。在“小微创新”平台引领下,中国人寿寿险公司基层员工以科技技术为手段,做“加、减、乘、除”法,涌现出一大批创新项目。
流程环节做“减法”,精简操作让客户更“省力”。浙江省65周岁的张先生,是中国人寿寿险公司政保业务意外险投保客户。前些天张先生去公园散步不小心摔倒被紧急送往医院治疗。出院后没多久就收到了中国人寿的理赔金,张先生对中国人寿如此快速的理赔很是满意。原来是浙江省分公司运营管理中心牵头优化了理赔直付流程,实现医院数据与公司系统的对接,实现保险金的快速理算和给付。
服务场景做“加法”,提升附加值思维让客户办事更“省事”。福建省客户张先生为其爱人投保某款产品后,就接到了专属增值服务短信通知。前不久,张先生的爱人因病入院,他记得短信里提到他们符合享受保单垫付等服务的条件,随即线上申请。仅2天时间,5万元垫付款就到账了,及时缓解了家庭经济压力。正是福建省分公司向客户主动推送服务,让更多客户了解服务、享受服务。
科技赋能做“乘法”,智慧服务让客户更“省时”。深圳市分公司企业客户在合作过程中,无需等待多日即可接收到报价方案。深圳市分公司科技部、团体业务部联合优化团单报价流程,整合大量既往承保、服务等资料,借助大数据等智能技术,实现了从人工定价到智能化定价模式的转变,大大缩短了企业客户等待时长。
客户痛点做“除法”,高效响应让客户更“省心”。广东省分公司理赔保险金支付流程优化项目,通过优化移动端报案银行卡录入及控制功能、付费不成功自动触发提醒销售人员等具体举措,对理赔不成功处理流程实施优化,结案支付时效比优化前缩短41%,有效提高理赔支付效率。该项目荣获中国质量创新与质量改进成果发表交流活动专业级奖项。
出色的小平台,迸发出大能量。中国人寿寿险公司成功搭建了“小微创新”平台,不仅产生了巨大的实用价值,更具有突出的社会效益,最重要的就是用实际行动持续解决客户服务中存在的痛点、难点,助力打造“简捷、品质、温暖”服务品牌。
标签:
小微创新平台,推动国寿寿险客户体验升级
2023-03-23
“手机自由”半个月 熊孩子被骗4.2万余元
2023-03-23
当前最新:微软为何总能重返浪潮之巅?
2023-03-23
世界微资讯!中考怎样查询成绩
2023-03-23
香辣油淋茄子的做法_怎么做香辣油淋茄子
2023-03-23
计算机系统的组成与功能_计算机系统的组成_今日热门
2023-03-23
草原的诗句有哪些(草原的诗句)-当前热点
2023-03-22
焦点热文:安集科技:国家集成电路基金拟减持不超过2.5%公司股份
2023-03-22
余额宝1万一个月收益多少
2023-03-22
环球聚焦:移动路由器光信号闪红灯_移动路由器
2023-03-22
“手机自由”半个月 熊孩子被骗4.2万余元
当前最新:微软为何总能重返浪潮之巅?
世界微资讯!中考怎样查询成绩
香辣油淋茄子的做法_怎么做香辣油淋茄子
计算机系统的组成与功能_计算机系统的组成_今日热门
草原的诗句有哪些(草原的诗句)-当前热点
焦点热文:安集科技:国家集成电路基金拟减持不超过2.5%公司股份
余额宝1万一个月收益多少
环球聚焦:移动路由器光信号闪红灯_移动路由器
热心人 暖心面(点赞新时代)
久立特材:目前公司持有永兴材料股份占比8.6811% 焦点资讯
蓬莱阁景区服务电话_烟台蓬莱阁景区电话-动态
谷歌驳斥美国司法部指控 否认市场滥用权力的指控!
卡丁车可以提升儿童12种能力
12月18日湖南永州今日疫情数据及永州疫情确诊人数最新通报
xv视频播放软件(xv播放器)
世界资讯:整理遗物_关于整理遗物简介
视讯!广州社保中断是不是白交了
全球热门:英王查尔斯三世晒女王旧照忆母,网友狂贴戴安娜和梅根抱婴的照片
拼多多发布2022 Q4及全年业绩报告:第四季度营收398亿,消费市场持续回暖|世界热头条
每日速看!1亿元售后保障,10分钟极速退款,遥望科技向消费者交出“满意答卷”
普枫新能源与岭郅中国合作的余姚岭郅分布式光伏项目并网发电
天天热推荐:Bonfiglioli邦飞利品牌介绍_邦飞利减速机
全球百事通!今日肯德基宅急送是24小时的吗(北京肯德基宅急送的范围)
心理教育活动课教案大班_心理教育活动课教案
环球微动态丨中药蝉蜕的功效与作用及禁忌症是什么_中药蝉蜕的功效与作用及禁忌
当前滚动:南方科技大学2023年硕士研究生复试基本分数线
美国科创界陷入寒冬 黄金ETF持仓增加6.36吨
进球网:本泽马的萎靡可能会导致皇马丢冠,克罗斯几乎完全消失
- 荣耀70 Lite手机全球发布:搭载骁龙480+移动平台,起售价199英镑 焦点
- 鲜松茸怎么做好吃-松茸怎么做最好吃
- 【历史故事】“瓷”名天下,风行万家
- 取法乎上得乎其中取法乎中得乎其下取法乎下_ldquo 取法乎上 得乎其中 取法乎中 得乎其下 取法呼下 无所得矣 rdquo 问
- 世界热资讯!14人瓜分百万奖金!马龙4人超41万,孙颖莎获近80万,钱天一赢家
- 长白头发不易患癌?哈佛大学这项研究,究竟存在多少“水货”?
- 环球关注:iq是什么意思eq是什么意思_iq是什么意思
- 今晚梅老八?巴黎战雷恩,梅西将冲击职业生涯第800球!
- 小区物业费包含哪些费用
- 桃源行王维朗诵_桃源行
- 我不是勇者第三章
- luckily的比较级和最高级_luckily
- 世界热门:螺蛳_螺蛳粉怎么读
- 移动硬盘无法正常打开_wd elements移动硬盘打不开_当前关注
- 全球快消息!天梭机械表上弦的正确方法视频_天梭机械表上弦的正确方法
- 天天速讯:图片侵权法律规定(一张图片侵权赔偿标准)
- 什么洗发水去屑止痒效果最好的_什么洗发水去屑止痒效果最好-环球焦点
- 时讯:wps如何删除多余的空白页面_wps如何删除多余的空白页
- 全球今头条!工业硅期货上市至今累计成交额超2000亿,广期所实行手续费优惠
- 全球新动态:当日快讯:美媒:注资不能平息美国银行系统的问题
- 观焦点:真露烧酒_真露
- 世界通讯!青义小学美术组老师参加市教科所送培送教活动
- 青海乌兰:莫河驼场小驼羔呆萌可爱 头条焦点
- 禾望电气:3月16日融资买入971.98万元,融资融券余额1.57亿元 当前时讯
- 环球信息:讨薪横幅图片大全_讨薪横幅
- 全球热文:480万因何被冻两年?银行回复:买卖双方意见一直难一致
- 征求意见!《武汉市数字经济促进条例(草案征求意见稿)》公布|世界播资讯
- 威唐工业:就申请定增、收到审核问询函
- 2023年开年中国楼市现见底企稳信号-焦点精选
- 市中教育专修学院(市中教育)
- 中国大陆运营终止,炉石传说被移出亚运项目
- wifi密码怎么看安卓(wifi密码怎么看)
- FunnyMudPee是什么梗_FunnyMudPee意思介绍 天天快报
- 世界观点:3月15日基金净值:朱雀恒心一年持有混合最新净值0.8574,涨0.36%
- 化疗后身体会一次比一次差吗_化疗会一次比一次难受吗
- 2023佛山50公里徒步禅城线几公里?(附路线)
- 盘点原神玩家最讨厌的原魔! 有没有你不喜欢的?
- 《Motorsport Manager Racing》经常高pin/高延迟的简单解决办法
- 天天快看:送给老师的贺卡内容_送给老师最好的画图片
- 58同城、安居客聚焦2月租房市场:行情回暖明显供应量大增 价格温和上涨|今日最新
- 饮食ETF:融资余额环比下降77.84%,降幅两市第一(03-14)
- 热门看点:特海国际(09658.HK):3月14日南向资金减持1.99万股
- 佣金制的优缺点_佣金制
- 天天快资讯:直径的符号怎么打快捷_直径的符号怎么打
- 以案说法|夜闯私宅结仇恨 当庭调解化纠纷
- 后疫情时代,读懂用户消费心理的5个特点 天天热消息
- 世界看热讯:国网福建电力首次参加绿电交易 成交绿电332万千瓦时
- 江龙船艇3月14日快速反弹
- 【独家焦点】可靠股份:3月13日融券卖出3500股,融资融券余额5460.58万元
- 盘锦红海滩好玩吗_盘锦旅游攻略分享 天天日报